發布時間：2019-01-03來源：三正集團瀏覽次數：4448返回
為喜迎塘廈三正半山溫泉酒店推出溫泉項目，12月12日至14日，集團培訓中心分兩批組織塘廈三正半山溫泉酒店60名員工開展了高端VIP接待形象禮儀課程專題培訓。
培訓課由集團培訓中心主任劉淑芬主講，課程內容包括“客戶接待理念”、“完美形象”（認識你）、“優雅儀態”（認可你）及“接待禮儀”（愛上你）四部分。
劉主任從一個人的“IQ”和“EQ”作為切入點，指出做好接待必須堅持“五心”服務理念；在“完美形象”方面，著重講授了職場發型、妝容、色調的認識與運用，商務接待場合男士與女士的儀容與儀表要求，并進行了微笑練習與眼神練習，強調作為高端酒店的工作人員，應該具備知性、大方、得體的完美形象標準；在“優雅儀態”方面，劉主任通過圖片及學員練習給大家展示了良好的儀態對于個人整體形象的影響，并建議大家在日常生活中加強形體訓練，要求大家做到“高貴而不奢靡、端莊而不做作、熱情而不浮躁”。最后還講授了日常客戶接待中迎接與送別的禮儀細節、與客戶寒暄的規范與要求、開關車門的禮儀、引路與指引的禮儀、握手的禮儀、座次禮儀及交談禮儀等內容。
此外，培訓課上，劉主任還通過“變心”、“變臉”、“變味”及“變質”四個步驟的講解，引導學員由內而外地進行自我修煉與提升，最終養成一個酒店職業人應該具備的 “內外兼修”的品質。
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